日独比較文化論ー意見をぶつけることがコミュニケーション

ドイツは、日本での行き届いたサービスに慣れている人間にとって、非常に生活しづらいと感じる。なぜなら、日本のような至れり尽くせりのサービスが、日常生活において殆ど存在しないからである。日本での行き届いたサービスの根底にあるのは、“察する文化”である。お客様が望んでいるものを察し、お客様側から言葉に出される前にそれを提供することが“おもてなし”の原点であり、日本の美的な一面と考えられているからである。

翻ってドイツでは、なぜこのような行き届いたサービスが体験できないのだろうか。それは、ドイツには“察する文化”が存在しないからである。その代わりに存在するのは、何を欲しているのかを相手に言葉にして直接的に言うという文化である。ドイツ人は、自分の思っていることを言葉にして伝える、つまり意見するということこそが、相手とのコミュニケーションであると考えている節がある。

そのため、察してほしいという我々日本人の要求は、あっさり裏切られる。また、いろんな場所で言い合いをしている場面に出くわすが、殴り合いでも始まるのかと案じていると、それとは逆に、急にお互い笑い出したりする。また、学校教育でも自分の意見を述べることに非常に価値をおいている。そのため、筆記試験が100点満点であっても、授業中に発言をしない場合は、良い成績はもらえない。授業参加の点数が50点、筆記試験は50点といった風に成績が付けられるからである。このような、自分の意見を面と向かって表明することを身に付けたドイツ教育を受けた人々は、意見をぶつけ合うことこそが、互いの妥協点を見出す最善の方法であると考えるようになり、黙って意見を言わない人は、自分とはコミュニケーションを取る気がないと見なす。つまり、面と向かって意見することこそがコミュニケーションであるとドイツ人は考えているのである。

例えば、こどもが公共の場でうるさい時、うるさいから静かにしてほしい旨を子ども本人に言う。子どもにまだ意思疎通能力がない場合は、親に言う場合もあるが、とにかく、自分の思いを直接伝える傾向にある。また、電車に自分が重たい荷物を持って乗り込み、席に座りたいと思ったならば、席に座りたいので譲って欲しい旨を座っている人に言う。それで譲っている場面はよく目にするが、座っていた人が腰を痛めていて自身も座っていたいので、譲れないと伝えている人を見かけたことがある。その場合には続きがあり、その一連のやり取りを見ていた他の人が、席を譲ることを申し出るということも、たまに目にする。

“察する文化“不在のドイツでは、他人であれ基本的には自分の意見を我慢せずに言うことが当然のこととして考えられているのだ。“察する文化“が公共の場を支配している日本とは、ここが異なる。日本であれば、意見を言う人はわがままな人であると捉えられがちだが、ドイツでは言葉にすることこそ誠実だと思われる。ドイツに10年住んでも、まだまだ察してほしいという願望はまだ払拭できない自分がいる。この願望がなければ、もっと楽しく生きられるのかなと思う。

文責 りんごの木管理人 ヒサコ

日独比較文化論ー意見をぶつけることがコミュニケーション への2件のフィードバック

  1. Waka のコメント:

    良くわかります。
    今日郵便局で小包を送ろうとしたら、”何で送りますか”と聞かれ、”普通で”って答えてしまったら、おばさん激怒。”普通ってあなたの普通と私の感覚は違うし”だって。で、おばさん引き続き、保険がきいてるのがいいのか、トラッキング番号があるのかいいのかってガチャガチャ話されて、その間、さらっと聞きながらも、私は一人、そうだよね。普通て感覚はみんな違うもんねって考えていて、でも、何か返答しなきゃいけないから、”保険とか番号とかいらなくて普通ので”、ってまた言ってしまった(日本じゃ普通郵便っていうのがついつい直訳に)。語彙力のなさに自分でもがっかりしてついつい言ってしまった言葉。おばさん、もうこの人に何を言ってもダメねって感じの顔をしていて、何か他の単語って思いついたのが、”一番お手頃なのでお願いします”って言葉。そしたら、”あー一番安いやつね”、だって。
    そりゃーそうなんだけど、一番安いっていうのは、お客さんに対して失礼じゃない?って反発したかったけど、すでに自分の語彙のなさに一人失望していたし、この人にそんなこと言って、ドイツ語でうまくコミュニケーション取れる自信がないので、お金出して、さよならも言わずにむっと引き去った私。
    この国じゃー察するって期待しちゃいけないし、普通っていう単語の難しさを見にしみて感じた1日でした。

  2. Hisako のコメント:

    Wakaさん、コメントありがとうございます!
    郵便局や銀行は、イラっとする率高いです。ストレス発散してるんじゃないかと思うほど、言葉にすることを求めてくるとき、ありますねー。「普通」で絶対伝わってると思うのに。。。これからも心を強く持ってお互いがんばりましょ!

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